巴中市新時代物業管理有限公司
召開創建第七屆全國文明城市工作推進會
2021年7月24日上午，公司總經理張浩主持召開了創建第七屆全國文明城市工作推進會。各部門、分公司、管理處負責人參加會議。
會議學習了市、區創文工作文件和《物業創建第七屆全國文明城市標準》，安排布置了公司創建第七屆全國文明城市工作，總經理張浩就扎實做好公司創文工作提出了要求。
一、明確了目標任務
（一）扎實做好清掃保潔。嚴格執行小區保潔工作規程，做好樓棟樓層、公共區域環境衛生日常清掃保潔工作。做到公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗1次，停車場每月清掃（洗）2次，垃圾日產日清，不留死角，隨時保持小區整潔無積水、落葉，花園內無雜草、白色垃圾，樓道、窗戶、陽臺、扶手、滅火器箱無灰塵、蜘蛛網，地面及地下室的明溝、暗溝無淤泥、垃圾、污水，墻面無小廣告“牛皮癬”以及不規范、不符合要求的廣告牌，營造潔凈舒適優美的居住環境。
（二）扎實做好安保工作。加強對護衛消防安全知識、消防器材使用和應急突發事件處置等培訓和火災逃生、撲滅火情的消防演練，熟練使用消防器材，提高護衛安全意識和消除火災隱患能力；每月組織一次消防設施設備大檢查，定期對消防安全隱患進行自查整改；加強公共區域及經營商戶等重點部位、重點環節、重點時段的安全檢查，對私拉亂接，違章搭建、違規裝修等狀況，嚴格執行有關規定，堅決予以制止，并限期進行整改；嚴格堅持24小時值班制度，加大晝夜巡查力度，發現問題及時處置，及時化解矛盾糾紛，確保不發生重大消防安全事故；嚴格堅持小區車輛停放管理制度，規范車輛停放秩序，嚴禁在小區內隨意停放車輛、電瓶車違規充電，確保小區內道路、消防通道暢通和車輛停放安全有序。
（三）切實做好設備維護。落實完備的設施設備維護、保養計劃和應急方案，切實加強設施設備的維護保養；及時檢查處理公用設施設備存在的安全隱患和業主（住戶）房屋漏水、管網堵塞等訴求，確保物業小區公用設施設備正常運行；維修及時率100%、維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到95%以上。
（四）加強園林綠化養護。做好小區綠化苗木澆水、除草、施肥、剪枝、病蟲害防治等日常工作。對枯死的樹木花草及時進行補栽，搞好綠化帶、草坪的修剪，使之保持常青常綠，提升小區內的綠化養護質量，打造綠色文明小區。
（五）提升物業服務品質。規范員工服務禮儀，提高工作效率和服務質量，為業主（住戶）提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務，小區業主（住戶）對整個服務工作滿意率達到95%以上；加強與業主間的聯系溝通，認真聽取業主（住戶）的意見和建議，及時處理他們的合理訴求，投訴處理回訪率100%；認真開展主題黨日活動、青年志愿者服務，為創建綠色文明小區作出貢獻。
二、落實了工作措施
（一）加強領導，落實責任。為切實加強對公司創建第七屆全國文明城市工作的領導，調整充實創文工作領導小組。由總經理張浩任組長，副經理張玲任副組長，各部門、分公司、管理處負責人為成員。領導小組下設工作推進組、綜合督查組、后勤保障組、環境整治組、設備維護組、秩序維護組等6個工作小組，具體負責創文相關工作。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用各物業小區宣傳欄、電子顯示屏、廣播等多種方式，廣泛宣傳創建文明城市、文明社區、文明樓院的重要意義，進一步提高廣大居民對創建全國文明城市重要性的認識，增強衛生意識、環境意識，使廣大業主充分認識到，創建文明城市、文明社區與自己的工作生活息息相關，有利于改善自己的生活居住條件，從而促使業主自覺把創建文明城市、文明社區、文明樓院與履行公民義務結合起來，形成齊抓共管、共同努力的良好氛圍。
（三）突出重點，狠抓整改。各分公司、管理處要結合本小區實際，認真組織開展環境衛生整治、共用設施設備維修養護、消防安全隱患整治等工作。特別是衛生死角、亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫 亂停亂放等現象，要全面整治，確保達到國家文明城市驗收標準。
（四）嚴格督查，逗硬考核。加大督查考核力度，將創文工作納入公司月度、年度績效考核，與績效工作獎懲掛鉤。對在創文工作中認真負責、業績突出的集體和個人，要給予獎勵和晉級加薪。在創文工作的各級檢查、驗收時如發現問題，被通報批評、媒體曝光、影響我市創文驗收評分的，將嚴格按照公司的管理制度有關規定予以處罰。
三、提出了工作要求
(一)深化認識，精心組織。各分公司、管理處負責人是物業小區創文工作的第一責任人，要進一步提高思想認識，端正態度，主動負責，精心組織、抓出成效。堅決摒棄“突擊迎檢”思想，把文明城市創建工作貫穿于日常工作的始終，要加強與相關單位、社區的協調配合，形成工作合力。堅持問題導向，針對環境衛生“臟”的問題、管理“亂”的問題、設施“差”的問題、創建氛圍“淡”的問題、文明意識“弱”的問題，認真研究，總結創建經驗教訓，找準存在問題的短板，拿出務實舉措有效應對。
（二）細化方案，很抓落實。各分公司、管理處要對照《創建第七屆全國文明城市物業應做事項（21項）》《巴州區物業小區創建第七屆文明城市標準（34項）》，結合本小區的實際，突出工作重點，細化工作方案，對目標任務和職責進行再分解，制訂具體的任務清單，建立健全目標和責任機制，全力做到一級抓一級、層層抓落實的良好局面，在整改落實上狠下重心，切實提高文明城市創建水平。
（三）嚴格履職，加強監督。各創文工作組要認真履行職責，扎實工作，不得推諉扯皮、敷衍了事。綜合督查組要嚴格督查、認真考核，逗硬獎懲。在常態長效的創文過程中，用“鐵”的紀律確保工作落實，逗硬完成創文工作任務。